Деловой этикет в сша — учим английский вместе

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Процедура знакомства блюдется очень строго, Большое значение имеет, чье имя будет названо первым. Англичанин наблюдает, кого первым представляют. Если приходится представлять своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.

В перерыве деловых переговоров партнерам часто предлагают стандартный английский завтрак или обед; учтите, что до подачи кофе следует воздерживаться от курения.

При первой встрече принято обмениваться рукопожатиями, при дальнейших достаточно устного приветствия. Вообще, физические контакты с ними должны быть минимальны помните об английской сдержанности.

В одежде британцы весьма консервативны. Обязательно обращайте внимание на требования к одежде в пригласительных, которые вам присылают. В церковь обычно ходят в официальной одежде.

Англичане любят пиво, а из крепких напитков — джин, виски. Тосты и чоканье не приняты. Общаясь с англичанами, не следует задавать личных вопросов и тем более устраивать дискуссий на подобные темы.

Каждый, приехавший в Англию, наверняка попадает на церемонию чаепития, которая занимает важное место в деловой жизни англичан. Церемония состоит из нескольких стадий, идущих в строгой последовательности.

Прежде всего вам предлагают выбрать сорт чая, и потом подают его в виде заварки в чайнике, к которому прилагается чайник с кипятком.

Чай англичане пьют черным, с молоком и двумя -тремя кусочками сахара. Никогда не пьют чай со сливками. К чаю могут подать сэндвичи, которые следует брать руками. После чая с сэндвичами обычно предлагают скон маленький сладкий хлебец с изюмом.

Поглощение этого продукта — тоже непростой ритуал. Положите на свою тарелку немного масла и джема, разрежьте скон пополам и намажьте маслом и джемом только тот участок, который собираетесь откусить. Ни в коем случае не намазывайте весь хлебец. Конец чайной церемонии рюмочка шерри.

По окончании рабочего дня не принято говорить о делах. Для англичанина все разговоры о работе должны заканчиваться с концом рабочего дня, — даже если он ужинает со своим деловым партнером. И тем более, проявлением невоспитанности станет попытка заговорить о делах, пока не заказаны блюда. Это считается невежливым по отношению к официанту.

Когда клиент в английском ресторане хочет дать знать официанту, что он закончил трапезу, он кладет нож и вилку параллельно.

Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего, что неизбежно обуславливает порой пренебрежение логикой и принципами, учитывая или придерживаясь противоположных позиций, — все это также английский национальный характер.

Стиль взаимодействия в деловом мире США характеризуется прагматизмом, пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Для американцев важна индивидуальность и права личности.

В любой кризисной ситуации американцу важно выглядеть здоровым, энергичным и уверенным в себе. Американцы не скрывают свое пристрастие к деньгам. Они будут непременно сообщать вам, что сколько стоит и какую сумму они получают в год. Эту цифру принято несколько преувеличивать.

Американцы на деловых переговорах На деловых переговорах для американцев характерен хороший настрой, энергичность, а также внешнее проявление дружелюбия. Они ценят шутки и хорошо на них реагируют.

Каждый отдельный американец, занимающий в компании высокое положение, имеет большую свободу в принятии окончательных решений, чем представители других стран. Поэтому вы столкнетесь с тем, что американские партнеры будут пытаться навязать свои правила игры, проявляя определенную агрессивность.

Нужно помнить о трех правилах на переговорах: анализировать – разделять обязанности – проверять исполнение.

Приветствие и знакомство, согласно американскому деловому этикету, сопровождается рукопожатием. В деловом общении это характерно как для мужчин, так и для большинства американских бизнес-леди.

В Америке не принято целовать руку и обмениваться поцелуями. Если же знакомство достаточно близкое, американцы жизнерадостно похлопывают друга по спине.

На деловых встречах предпочитают не создавать слишком официальной атмосферы. Довольно быстро начинают обращаться по имени. Американские бизнесмены соблюдают правило пунктуальности. При этом считают, что их партнеры должны также выполнять эти правила.

В США действуют очень строгие законы, регулирующие отношения с взятками. Поэтому дарить и принимать деловые подарки не принято, так как есть опасения, что такой жест могут расценить как взятку.

Обсуждению подлежат как общие пути принятия решения (что нужно делать), так и отдельные детали, способствующие реализации договоренностей (как нужно сделать). Поэтому к рассмотрению американцы готовят, как правило, целые «пакеты» предложений. Они охотно используют прием «пробного шара» .

В процессе переговоров американцы предпочитают большую часть времени и внимания уделять непосредственно проблеме, которая требует принятия решения.

Ведение дел в Америке происходит довольно быстрыми темпами. Американцы предпочитают сделать все «сегодня» , не откладывая ничего на «завтра» . Зависимость «время — деньги» здесь понимается в прямом смысле.

Хороший темп – непременный элемент успешного американского бизнеса. Следует быть готовым к тому, что на переговорах американские партнеры будут беспрестанно торопить вас, подталкивать к действиям. Учитывая эти особенности, американских бизнесменов можно охарактеризовать как чрезмерно напористых, прямолинейных и всегда спешащих.

В делах они, как правило, предпочитают ориентироваться на успех. При этом американцы уверены, что каждых новый успех – предпосылка успеха в следующих делах.

Присутствуя на деловой встрече, американцы могут позволить себе сидеть, положив ногу на соседний стул или стол. Для американской культуры позволительно сидеть, закинув ногу на ногу так, чтобы ботинок одной ноги лежал на коленке другой.

Как вести себя с американцами Американские бизнесмены обладают репутацией самых жестких деловых людей в мире, тем не менее, с ними во многих отношениях легче иметь дело. Это вызвано тем, что их философия проста.

Их цель – заработать как можно больше и как можно быстрее, используя для достижения этой цели такие средства как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (в том числе и власть самих денег).

Бизнес-английский в США, деловой этикет

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

  • Если вы по долгу службы бываете в США, ведете переговоры или собираетесь вести там свой бизнес, вам не помешает ознакомиться с золотыми правилами американского делового этикета.
  • Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе
  • Американцы существенно отличаются от британцев, и правила игры здесь несколько иные.
  • Понимание национальных особенностей, менталитета поможет вам легко войти в деловую среду США, если вы ориентированы именно на эту страну.

Сложно найти страну с таким большим набором национальностей и культур, чем США. И это, безусловно, наложило свой отпечаток на культуру американцев. Зачастую американцев упрекают в излишней открытости, развязанности, в отсутствии четких границ. Это обусловлено тем, что на одной территории приходилось уживаться представителям десятков национальностей. И только миролюбивый характер, искренние эмоции и юмор позволяли порой сглаживать конфликтные ситуации. Это не закрытая Англия, в которой неприветливо относились к чужакам.

Здесь принято быстро знакомиться, обмениваться контактными данными.

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Популярная фраза, которую впервые произнес Бенджамин Франклин, стала своеобразным символом Америки. Здесь ценят время и уважают людей, которые принимают решения быстро.

  • Допускается не только рукопожатие, но и похлопывание по плечу, если вы уже ранее были знакомы и общались. Это не признак неуважения, а скорее демонстрация доверительных отношений.
  • Избегайте долгого рукопожатия.
  • Для американцев очень важен зрительный контакт. Если при общении с англичанами, необходимо периодически отводить глаза, то здесь, глядя собеседнику прямо в глаза, вы демонстрируете свою заинтересованность, уважение.
  • Часто при прощании, деловые партнеры говорят «Let’s do lunch», но это вовсе не означает, что вам нужно перезванивать и договаривать о времени обеда. Это чисто жест вежливости.

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

  • Здесь  любят  говорить  о  карьере и карьерном достижении. Не стесняйтесь  демонстрировать  свои  деловые  успехи. Это не будет  расценено как невежество.
  • Представляя на встрече или на приеме одного человека другому, обязательно называйте его должность, профессию, чем он занимается. Назвать просто имя – расценивается как проявление неуважения. 
  • Улыбайтесь как можно чаще – это хороший знак для американцев.
  • В отличие от Британии, здесь ценят прямые вопросы. Поэтому если вам что-то непонятно и требует уточнения, ни в коем случае не стесняйтесь.
  • Если в другой стране молчание – золото, то здесь явно не столь ценныйинструмент поведения. Не молчите на переговорах и встречах. Это свидетельствует о вашей некомпетентности. От вас ждут активного участия!
  • В Америке очень ценится понятие «Здесь и сейчас». То есть чаще всего заключается конкретная сделка на конкретную сумму. А обещания долгосрочных отношений или получение прибыли через 5-7 лет, вряд ли заинтересует американца.
  • Здесь ценят настойчивость. Если вам сегодня сказали «Нет!», то это вовсе не означает отрицательный ответ завтра.

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Если вам приходилось уже вести переговоры с американцами, или был опыт официального общения, поделитесь своими впечатлениями в х. Что вы знаете о тонкостях американского делового этикета? 

Американский этикет, деловой этикет в США, отношение к семье и браку

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместеНарод, населяющий Америку, является молодой нацией, поскольку период консолидации американского этноса стал формироваться сравнительно недавно. Традиционно считается, что американцы представляют собой смесь всех наций в мире. Неудивительно, ведь на территории современной Америки проживают народы, являющиеся носителями различных культур. Какие же особенности у американского этикета? Отвечая на вопрос, нельзя не отметить общительность, улыбчивость американцев, их раскованность, способность открыто выражать чувства и эмоции. На самом деле, в понятии «американский этикет» заключен более широкий смысл. Это история целой страны, нации, которая предпочитает следовать собственным традициям. О том, какого поведения в гостях, семье, бизнесе придерживаются американцы, мы поговорим более подробно.

Читайте также:  Lara Fabian И Ее Творчество На Английском - Учим английский вместе

Правила этикета в Америке

Отличительными чертами типичного американца являются вежливость и дружелюбие. Первый диалог с представителем этой культуры обязательно будет сопровождаться фразами, подчеркивающими его заинтересованность вами.

Устоявшаяся фраза «How are you?» («Как поживаете?») обязательно следует за приветственными словами «Добрый день!» и считается знаком хорошего тона.

Обращаться по имени и говорить «Hello!» («Привет!») принято знакомым людям.

Американцы, как и россияне, при встрече пожимают друг другу руки. Здороваться за руку можно как с мужчиной, так и с женщиной, особенно если речь идет о деловых переговорах.

Деловой этикет в США не приветствует поцелуи. Протягивать руку даме первым обязан мужчина, занимающий самый высокий статус и являющийся старшим по возрасту. Во время прощания пожимать руки не принято. Деловым партнерам достаточно обменяться фразами, выражающими признательность за дружеский прием (сотрудничество, продуктивный диалог) и желание встретиться снова.

Какой американец не любит шуток? Для создания непринужденной атмосферы, которая поможет быстрее найти общий язык, умение шутить – обязательное условие.

Но не стоит забывать о пунктуальности – жители этой страны ценят в партнерах не только чувство юмора, но и порядок. Опоздания в США не допускаются. Причем объяснения американцев мало волнуют.

Пунктуальность партнера в Америке считается отражением его надежности.

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Американцы часто приглашают товарищей по работе или бизнес-партнеров в гости. Традиционными подарками считаются цветы, вино, привезенный из России сувенир. Поскольку в Америке взятки и все, что к ним может быть приравнено, не приветствуются, с выбором других подарков лучше не экспериментировать.

Впервые прибывшему в Америку туристу может показаться, что улыбки не сходят с лиц местных жителей. Даже существует убеждение, что именно благодаря этой особенности в Америке так много успешных предпринимателей. Это особенность американского менталитета, привычка.

Улыбка считается визитной карточкой каждого американца. Поэтому нет ничего удивительного в том, что люди здесь улыбаются не только во время деловых переговоров и похода в гости, но и на улице.

Туристам тоже следует придерживаться этой традиции, хоть многие и считают такое выражение эмоций искусственным.

Этикет в США запрещает рассказывать посторонним о собственных успехах или несчастьях. Во время беседы следует придерживаться отвлеченных тем.

Отношение к семье и браку

Американцы очень ценят семью. Стремление типичного американского гражданина сводится к созданию традиционного крепкого союза между мужчиной и женщиной. Забота о детях и их воспитание превыше всего. Мамы и папы посвящают своим отпрыскам достаточно времени.

Также маленьким жителям страны с рождения внушают их превосходство над остальными и уникальность. Поскольку Америка считается свободолюбивой страной, где признаки демократии проявляются буквально во всем, принято считаться с мнением младших членов семьи.

С юных лет детям говорят об их исключительности и позволяют самостоятельно принимать решения (хоть в первые годы жизни они и касаются всего лишь выражения предпочтений в еде/одежде). Отличительной особенностью психологии американцев является их стремление уберечь детей от любых невзгод, опасных ситуаций.

Не зря говорят, что в Америке защита прав ребенка начинается еще в материнской утробе.

Понятие дружбы

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Дружба высоко ценится в американском обществе. Неудивительно, что наличие большого числа друзей едва ли не второй пункт в списке желаний после стремления стать успешным и построить карьеру. Несмотря на это, этикет в США не приветствует зависимость от кого бы то ни было. Следует также соблюдать некоторую дистанцию согласно психологии американской дружбы.

В Америке нет градации людей на знакомых и приятелей (как принято у россиян). Человек либо друг, либо таковым не является. Чтобы «записаться» в друзья, достаточно понравиться американцу. Другом может считаться каждый новый знакомый, вызывающий у американца симпатию. Поэтому есть смысл поменять отношение к такому понятию, как дружба, когда дело касается общения с американцами.

К своим друзьям американцы предъявляют несколько иные требования, нежели русские. Возбраняется, например, навещать американского друга без предварительной договоренности.

Не допускаются звонки, целью которых является желание излить душу. Общаться можно исключительно на позитивные темы. Помните, что знать о ваших проблемах никто не хочет.

Желание делиться душевными переживаниями здесь воспринимается несколько иначе.

Деловой этикет США

Американцы занимаются бизнесом давно. Недаром Америку называют страной предпринимателей. Особую важность для жителей заокеанского государства имеет особенность поведения в сфере делового общения.

Американцы считаются трудолюбивой нацией. Им не чужды пунктуальность и ответственность. Жители США не допускают опозданий и пропуска рабочего дня даже по причине недомогания.

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Деловой этикет в США предлагает ограничиться традиционным пожатием рук.»>

На совещаниях, во время деловых переговоров не принято долго обсуждать трудности, препятствующие достижению цели. Принято быстро переходить к конструктивному диалогу, обсуждению путей решения проблемы.

Желательно также придерживаться главной темы встречи. Обычно американские совещания длятся недолго.

Жители этого государства всегда помнят о том, что время – деньги, поэтому стремятся использовать его с пользой.

Женщины-карьеристки в США – обычное дело. Их не ущемляют в правах и предоставляют полную свободу действий.

Неважно, что партнером по бизнесу является женщина. В США мужчина-предприниматель к бизнес-леди относится как к человеку, равному себе. Поэтому любые намеки на флирт недопустимы.

Не стоит целовать руку женщины, не являющейся супругой или дамой сердца. Подобное поведение нередко расценивается как попытка домогательства, за что можно отправиться на скамью подсудимых.

Деловой этикет в США предлагает ограничиться традиционным пожатием рук.

О чем стоит молчать?

Отправляясь впервые в эту страну, стоит узнать, что нельзя говорить американцам. Известно, что россияне привыкли поднимать темы, касающиеся личных проблем, даже в присутствии незнакомцев. В Америке другое отношение к подобным беседам. В США такое поведение считается оскорбительным. За попытки продолжить неприятный американцу разговор можно получить повестку в суд.

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Жизни многих людей искалечены трагическими событиями, так что обсуждение этой темы и тем более смех неуместны.»>

Вот что нельзя говорить американцам особенно, так это фразы, в которых содержатся нелестные отзывы о местной армии. Граждане США с гордостью отзываются о вооруженных силах страны, хвалятся храбростью солдат.

Поэтому при желании обсудить мощь американской армии стоит говорить исключительно хорошие вещи. Шутки про теракты тоже недопустимы.

Жизни многих людей искалечены трагическими событиями, так что обсуждение этой темы и тем более смех неуместны.

О чем еще стоит помнить?

Несмотря на то, что одной из главных проблем США является ожирение, американцы стараются следить за собой, придерживаясь правильного питания и здорового образа жизни. С осуждением относятся к людям, любящим выпить. Аналогичное отношение складывается к курильщикам.

Общественный транспорт в Америке не пользуется популярностью. Зато здесь много автомобилистов. Передвигаться по стране можно на арендованном автомобиле. Распространены в США также услуги такси «Uber».

При входе в дом обувь обычно не снимают. Но в некоторых семьях это все же принято делать. Все зависит от того, каких традиций придерживаются люди. Чтобы не оказаться в неловкой ситуации, стоит обратить внимание на поведение хозяев дома и гостей. Не случится ничего страшного, если напрямую поинтересоваться тем, как стоит поступать в конкретной ситуации.

Не нужно также надоедать новоиспеченным друзьям из Америки телефонными звонками. Пустые разговоры не приветствуются. Беспокоить американцев можно лишь в том случае, если вопрос действительно является важным.

Подводя итог, стоит сказать, что главной особенностью Соединенных Штатов является их становление и развитие под влиянием многих культур. Здесь уважают людей и их уникальность. Ключом к успеху является чувство юмора, особую важность для американцев также представляет соблюдение прав и свобод человека.

США – крайне интересная страна. Американский этикет уникален и многогранен. Только прикоснувшись к культурным традициям населения этого государства, можно лучше понять американский менталитет.

Деловой этикет в США

Деловой Этикет В Сша - Учим английский вместе

Британцы и американцы различаются по стилю ведения переговоров, бизнеса. Как же вести себя с американскими партнерами?

США — многонациональная страна, которая имеет разнообразие культур и традиций. На протяжении столетий формирование национальности происходило с помощью ирландских, немецких, итальянских или иные корней. В отличие от британцев американцы быстро переходят на неформальное общение, которое, например, для европейцев может показаться недопустимым или даже грубым.

Американцы очень дорожат временем. «Время — деньги» (высказывание Бенджамина Франклина) по сей день очень актуально и видится смыслом жизни большинства. Время, которое не принесло прибыли или выгоды — считается потраченным зря. А в деловом стиле общения, бизнесе пунктуальность является лучшим показателем надежности и доверия партнера.

Приветствие

Американские приветствия достаточно коротки, не информативны и зачастую несут формальность. Вам могут даже не пожать руку (как при приветствии, так и при прощании), а просто спросить «Hello», или «How are you?» или просто «Hi». И это не означает, что вам нужно полно расписывать, как у вас дела, что случилось нового и какие цели намечены. Достаточно ответить «Well, thank you».

Читайте также:  Як Написати Діловий Лист На Англійській Мові - Зразок Офіційного Листа Англійською - Учим английский вместе

При прощании фраза «See you later» также не обязательно означает, что вы увидитесь снова. А фразы «We'll have to get together» или «Let's do lunch» вовсе не означает, что собеседник пригласил вас в гости. Данные фразы говорят, потому что «так принято».

Но если вы все-таки желаете встретиться в последствии, то лучше уточнить дату и время сразу, иначе то останется просто приличной фразой. Американцы при знакомстве сразу переходят «на ты». Это касается не только обычных знакомств друзей, знакомых, но и партнеров по бизнесу. При этом они халатно относятся к именам. Они плохо запоминают их, или вообще могут создавать любые формы вашего имени.

Поэтому, вы можете самостоятельно предложить им удобную для вас форму вашего имени. Например: «My name is Rajesh Bhatnagar. You can call me Raj.»

Жесты

Американцы очень сильно не любят, когда их личное пространство нарушается. Поэтому при разговоре следует держать дистанцию не менее 60 см. Хотя при дружеском разговоре могут и похлопать по спине. Улыбка — неотъемлемый атрибут американского стиля. Они улыбаются всегда, даже незнакомым людям. При этом ожидают улыбок в ответ.

Ведение бизнес-контактов

Американское общение довольно логичное. Yes означает Да, No — нет, а Maybe означает действительно «Может быть», а не деликатный отказ. Американцы очень ценят письменные заключение договоров и договоренностей. При подписании документов стоит уделить особое внимание всему договору, а также мелкому шрифту.

При упоминании персон следует верно указывать титулы и обращения. Не стоит опаздывать на встречу. Это сразу скажет о том, что вы не серьезно относитесь к делу, не уважаете партнера. Если вы все же опаздываете — позвоните, извинитесь. Так же при назывании дат и времени окончания какой-либо работы обязательно соблюдайте оговоренные сроки.

Иначе вас сочтут безответственным (впрочем как и в любой другой стране) Часто деловые встречи назначают на завтрак, обед или ужин. Американцы любят покушать и делают это достаточно быстро. Поэтому встречи, как правило, не затягиваются. Не удивляйтесь, если деловую встреч могут назначить у себя в доме.

Это говорит о демонстрации открытых намерений и полном доверии.

Основы делового этикета в США

Приложение к материалу «Особенности межнационального общения» 

В современном обществе, когда многие вещи зависят от правильного поведения и умения расположить к себе собеседника, основы этикета являются неотъемлемой частью культуры общества. Знание основных правил поведения говорит о его уважении к партнеру, о высоком культурном уровне.

О протоколе приема американцев

Отчасти из-за многонациональности населения в США выработалась особая форма лояльности, так называемый этикет равенства.

Вот что говорит в своей новой книге о хороших манерах известная американская писательница, бабушка американского этикета Джудит Мартин по прозвищу «Мисс Учтивость»: «Что же такое этикет равенства? В целом это надо понимать так: все люди равны.

На социально-бытовом уровне он предусматривает не только равные, но и ровные взаимоотношения между гражданами, независимо от их положения. Например, отношения между начальником и подчиненным должны быть такими же, как между хозяином и домработницей, т.е. вежливыми, без ущемления достоинства одной из сторон».

Однако, встречаясь впервые со своими американскими партнерами, не стоит совсем уравнивать положение, создавая панибратскую обстановку. Совершенно ни к чему приезжать в аэропорт всем офисом, если, например, к вам прибывает группа специалистов в рамках программы аутсорсинга.

Вполне достаточно прислать машину (но надежную и с проверенным шофером) и переводчика или владеющего английским языком секретаря.

Но если уж приезжают представители топ-менеджмента американской компании, то и с российской стороны присутствие руководителя (директора или заместителя) будет желательным.

Знак высшего уважения – встреча ваших американских гостей у трапа самолета, пожалуй, будет лишним, но на всякий случай имейте в виду и этот вариант. Классика делового этикета: если в составе прибывшей американской делегации есть женщины, уместно подарить им аккуратные букеты живых цветов.

Если вы точно не знаете, замужем ли женщина, всегда — независимо от ее возраста — обращайтесь к ней как к девушке: «мисс». И только если вы совершенно уверены, что она замужем, она становится «миссис». Но без упоминания имени возможно и «леди».

К мужчинам лучше обращаться «мистер», а не «сэр», если только вас не посетила особа королевской крови или инспектор полиции. Это же правило действует при деловой переписке. Исключение — первое обращение в письме: «Dear Sir».

Демократичные американцы быстро переходят к обращению по имени, но все же в деловых взаимоотношениях лучше подождать, пока партнер сам предложит такую форму.

Итак, вы встречаете американских партнеров в аэропорту и помогаете им разместиться в гостинице (если номера заказывает российская сторона, обязательно уведомите американцев заранее об условиях проживания в гостинице). Помните, что по правилам вежливого приема не стоит селить двух человек в один номер, пусть даже двухместный.

Согласно нормам международного этикета через сорок пять минут после размещения в гостинице ваши партнеры готовы к визиту вежливости, т.е. первому посещению вашего офиса. Причем это может быть как вся делегация в полном составе, так и один человек — как правило, это глава делегации.

В офисных условиях руководству следует встречать иностранных гостей (или гостя), что называется, «с порога».

Программа пребывания иностранной делегации, бюджет материальных затрат (питание, проживание, автотранспорт, культурная часть), а также план проведения переговоров должны составляться или согласовываться с руководителем либо лицом, ответственным за принятие подобных решений.

Принимая партнеров из США, позаботьтесь о вопросах субординации. Американцы говорят: «Дружи с соседом, но не ломай забор».

Необходимо точно знать должности представителей приезжей делегации — от этого может зависеть результат переговоров.

Глава российской делегации должен соответствовать по своему служебному положению главе зарубежной и вести переговоры от начала до конца, обладая необходимы ми полномочиями для принятия окончательных решений.

Представляясь, называйте свое полное имя и должность. Очень хорошо, если вы сможете сказать это самостоятельно на английском языке, но вполне допустимо, если вас представит переводчик.

Хорошо бы иметь бэйджи с вашими данными, а также визитки, буклеты и другую печатную информацию о вашем предприятии на английском языке.

Рукопожатие у американцев принято такое же, как и у нас: крепкое и энергичное.

На вопрос «Как дела?» ни в коем случае не следует давать подробный отчет, рассказывая о том, что у ребенка — ветрянка, завтра приезжает мама, а сделка с японцами сорвалась. Для американцев существует лишь один ответ на этот вопрос: «Отлично!»

Деловой протокол встречи, пожалуй, несколько отличается от протокола, принятого при встречах с российскими партнерами, начиная с того, что вся документация должна быть еще и в английском варианте.

На первой встрече (визит вежливости) не подразумевается обсуждение деловых вопросов.

В самом начале стоит обсудить с вашей американской стороной лишь регламент и внести корректировки по обоюдному согласию.

Особенности ведения переговоров

В комнате для переговоров необходимо иметь справочные материалы: курсы валют, транспортные тарифы, ставки таможенных пошлин и т.п.

Весь регламент работы — от времени начала до заключительного момента — должен иметь четкие рамки (которые вы оговорили накануне) и соблюдаться неукоснительно.

Американцам будет непонятна ситуация «засиделись на работе», которая возникает иногда у русских. Точность — вежливость королей, помните?

Американцы очень ценят время, свое и чужое. Если они назначают вам встречу, пусть даже через неделю или месяц, контрольного звонка, скорее всего, не последует, потому что договаривающиеся стороны обычно встречаются в условленный час.

Нарушение данного слова — абсолютное неуважение, как к американским партнерам, так и к их этикету. Более того, оно может разрушить как деловые, так и личные отношения.

Вот что говорит директор Института этики Раш Киддер: «Не забывайте, что эта страна создана людьми практичными, чей главный талант — сделать дело. Мы по натуре не философы, как русские».

Если вам кажется, что контракт не будет выгодным для вас, вы можете советоваться с вашим юристом, но не на виду у американских партнеров. В вашей команде все должно выглядеть слаженно.

Американцы славятся быстротой принятия решений. Это прекрасное деловое качество, но следует учесть, что они точно так же быстро меняют свои решения на прямо противоположные.

Делать перерывы в деловых переговорах у них обычно не принято. Паузы воспринимаются ими болезненно, а потому лучше заполнять их беседами на любые произвольные темы — хоть о погоде.

Американцы, в отличие, например, от японцев, не привыкли к длительным переговорам. Оптимальный вариант — час.

Американцы трепетно относятся к оформлению документов, качеству бумаги и внешнему виду папок. Между прочим, психологи полагают, что такая страсть к привлекательной «обертке» для бизнесмена — явный недостаток, поскольку за красивым оформлением можно пропустить неудовлетворительное содержание и наоборот. Но ведь и на слабостях надо уметь играть. Отсюда вывод: закупайте красивые папки!

В отличие от нас, русских, у американцев не приняты долгие совещания и перерывы. Итак, время первых переговоров — около часа, а перерыв (если уж без него никак) — не дольше пятнадцати минут.

В Америке для курения отведены специальные места, поэтому не следует ставить пепельницы на столы.

Читайте также:  Как Правильно Готовиться К Экзаменам - Методики Подготовки К Экзаменам По Разным Предметам - Учим английский вместе

Независимо от того, будет ли дан обед или ужин в честь прибывших американских гостей, на пятой-седьмой минуте встречи в офисе секретарь или офис-менеджер предлагает чай и кофе (предполагается, что минеральная вода с газом и без уже должна стоять на столах переговорной комнаты, как, кстати, и букет цветов), а также легкие закуски: сервированные фрукты, конфеты, мини-пирожные или печенье.

Чтобы не было культурного шока

Несмотря на то, что именно в Америке произошла первая сексуальная революция, не стоит подчеркивать вашу с ними в этом солидарность. Все-таки придите на встречу одетыми… и без претенциозных элементов вроде бриллиантового колье. В отношении одежды американцы тоже весьма демократичны, но все же предпочитают офисный стиль – «bank style».

Вот что говорит Анна Белкина, президент российского представительства одной американской фирмы: «Американцы очень ценят высокое качество при внешней простоте, что непременно следует учитывать в деловой одежде. Несколько советов для женщин.

Деловая женщина ни в коем случае не должна подчеркивать свой пол, так как для американцев существует незыблемое правило: на работе нет ни мужчин, ни женщин, а есть только коллеги. Никаких прозрачных блузок, коротких юбок и высоких каблуков. Косметики — минимум и только натуральных тонов.

Колготки необходимы даже в самое знойное время, при этом исключительно телесного цвета и без рисунка. Босоножки не приняты». Общее правило как для мужчин, так и для женщин — часы и минимум украшений.

В самой Америке президент огромной корпорации может прийти на деловые переговоры без пиджака и галстука, с закатанными до локтей рукавами рубашки, но если определенная форма одежды оговорена протоколом мероприятия, представители деловых кругов будут четко ее придерживаться, в какой бы стране ни состоялась встреча.

Американцев отличает принципиальный оптимизм. Поэтому не извиняйтесь за плохую дорогу, неудачный полет или проблемы с гостиницей. Сосредоточьтесь на позитивном.

Американцы очень высоко ставят образованность, начитанность и эрудицию. В нужный момент процитированное высказывание классика, упоминание имени знаменитого писателя, композитора или художника и тому подобное произведут на американцев неизгладимое впечатление.

Но не злоупотребляйте эрудицией. В своей статье «Этикет — слово французское» Георгий Михайлец пишет: «Американская культура общения относится к так называемым культурам с низким уровнем контекста. Имеется в виду, что американцы не привыкли к многословию и многозначности.

При общении не следует использовать эзопов язык и демонстрировать виртуозные филологические экзерсисы. Все должно быть сформулировано коротко и однозначно. Жители США очень ценят свое время, и им претят пустые разговоры, наполненные витиеватыми двусмысленными фразами».

Проявите милосердие к переводчику!

Бывает, что руководитель, не так хорошо знающий английский язык, пытаясь внести момент непринужденности в обстановку, говорит: «What do you want to drink?», полагая, что интересуется у присутствующих, не хотят ли они выпить чаю или кофе.

На самом деле этот вопрос применителен только к спиртным напиткам и в официальной обстановке будет расценен превратно и не в вашу пользу, т.е. если руководитель в середине рабочего дня спрашивает: «Хотите выпить?», — то это, безусловно, моветон. «Are you thirsty?» («Хотите пить?»), — так говорят друг другу испытывающие жажду американцы.

Легкое вино или пиво в офисе уместно предлагать только после 16-17 часов, да и то далеко не всегда. Ориентируйтесь по обстановке.

Также пригодится знать русскому человеку, принимающему у себя представителей «единого среднего класса», что есть некоторые принципиальные различия между жителями северных и южных штатов в Америке.

Например, штат Канзас, расположенный в центральной части США, — земля ураганов и торнадо, родина людей спокойных, социально защищенных (как, впрочем, большинство населения США), и они нечасто становятся руководителями в больших городах, им это как-то ни к чему, их не манят «каменные джунгли».

А вот штат Техас, что на юге, до сих пор остается условно ковбойским, в смысле аграрным. Так что среди его жителей «выбиться в начальники» – редкость. Помните, что противостояние «янки-южане» сохраняется по умолчанию.

Так что, принимая у себя жителей вышеуказанных земель, помните слова американца Джорджа Вашингтона: «Будь не важным, а приветливым. Первым здоровайся, последним дослушивай, и никогда не оставляй вопрос без ответа».

Россия – щедрая душа

Чаще всего гостеприимный русский человек подсознательно руководствуется формулой: «Ресторан: радовать, так радовать!» Практичным американцам (особенно в разгар рабочего дня) визит в ресторан может показаться неуместным.

Но от приглашения на вечер они, пожалуй, не откажутся. Официальный обед или ужин — это также часть делового общения, поэтому, как вы понимаете, не надо никакого пиара с хлебом-солью.

Но и покормить не забудьте, особенно после первой встречи.

В Москве есть много хороших мест с отличной кухней, где стоит заказать место заранее. Существенное различие: в России, когда приглашают к столу, подают очень много блюд. А в американских домах считают, что чем меньше, тем элегантнее, а когда много всего, то это вульгарно.

В основной своей массе американцы – люди демократичные и не доводят ситуацию до конфликта, но, уж если у вас это произошло, постарайтесь уладить инцидент путем мирных переговоров. Пригласите психолога, по возможности, англоязычного. У американцев принято советоваться со специалистами-профессионалами.

Озвучивайте американской стороне все моменты, которые они могли понять превратно в силу, например, незнания российского менталитета. Главное – относитесь с уважением к мнению ваших американских гостей и поощряйте их желание выговориться. Так вы хотя бы поймете, что их не устроило, конфликт будет исчерпан в ближайшее время.

К тому же, иногда чувство юмора может спасти ситуацию.

По американскому этикету во время еды желательно свободную от вилки руку держать под столом. Более того, вообще невежливым считается класть обе руки на стол. У американцев, в отличие от нас, не принято курить за столом.

Американцы предпочитают как можно меньше пить и никогда не простят грубости, сказанной за столом подвыпившим соседом. У них отсутствует снисходительное «Извините, он сказал это не со зла…».

По мнению американцев, несдержанность в словах, подкрепленная несдержанным употреблением спиртного, является, так сказать, «отягчающим обстоятельством». Одним словом, многое идет совершенно вразрез с русским застольным этикетом.

И если вам вдруг покажется, что ваши американские партнеры не выдерживают нагрузок русского гостеприимства, не нужно настаивать. Этикет — как вероисповедание: это дело добровольное.

Не забудьте еще одно правило американского этикета: американцам требуется большая, чем европейцам интимная зона, то есть расстояние до собеседника. В прессе широко освещался случай, когда одна американка обратилась в полицию, обвиняя в сексуальных домогательствах датчанина только на том основании, что во время разговора он подошел к ней слишком близко.

Все дело в том, что у датчан интимная зона — одна из самых маленьких в мире: всего 23-25 см, а у американцев — не менее 40. При разговоре с американцем мысленно представьте себе, на какое расстояние вы подошли бы к своему русскому собеседнику, и отступите на полшага назад.

Поверьте, если вы подойдете ближе, американцу сразу станет в вашей компании некомфортно, а это может негативно сказаться на вашем совместном бизнесе.

По этой же причине руководству предприятия на первый раз не стоит звать в гости американских партнеров, приехавших в Россию впервые по делам.

Неформальная часть

Если продолжительность делового визита ваших американских партнеров — три дня и больше, в один из дней пребывания (согласуйте это в первый день) постарайтесь организовать для них культурную программу. Варианты могут быть разнообразные: посещение театра, музея или экскурсионный осмотр местных достопримечательностей.

Выясните у ваших гостей, что было бы для них предпочтительнее, но на всякий случай имейте в запасе разные варианты. Для этого необходимо предварительно созвониться с туристическим бюро, которому вы доверяете (во избежание проблем с сервисом).

Подразумевается, что решение вопросов, связанных с транспортными услугами, в этом случае берет на себя приглашающая сторона, равно как и оплату других расходов на организацию этого мероприятия.

Обычно в знак доброго расположения люди дарят друг другу подарки. В деловых кругах Америки не принято это делать при первом знакомстве. Если же руководство вашего предприятия все же хочет подарить что-нибудь на память американской стороне, то это должен быть предмет не личного характера, а что-то, связанное с вашей совместной деятельностью, некий сувенир.

Например, хорошего качества записные книжки в синтетической (Green Peace overhears!) обложке или другие подобные канцелярские принадлежности с символикой вашей компании. Очень хорошо сохраняют добрую память фотографии (особенно на цифровых носителях), сделанные во время совместной работы. Сейчас снимки можно с успехом переслать по электронной почте.

Возможны и другие варианты.

Будем надеяться, что с нашими советами ваши встречи пройдут успешно и плодотворно, а главное — с выгодой для вашего совместного бизнеса.

Материал предоставил Сергей Бурундуков (к семинару «Деловой этикет и протокол»)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector