Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить — Учим английский вместе

Рынок изучения английского языка в Москве – насыщенный и высококонкурентный. В столице работает множество языковых школ и тысячи частных репетиторов, новому игроку найти здесь место довольно сложно.

Но Инна Лученкова, создавшая школу корпоративного обучения EnglishCorp, конкуренции почти не ощущает. О том, как обучать английскому сотрудников крупных корпораций, Инна Лученкова рассказала порталу Biz360.ru.

Досье

Инна Лученкова, 29 лет, основатель школы корпоративного обучения английскому языку EnglishCorp.

Окончила факультет лингвистики и межкультурной коммуникации Липецкого государственного педагогического университета. Ещё будучи студенткой, начала преподавать английский как репетитор.

После переезда в Москву работала педагогом в школах по изучению английского языка. Собственный проект EnglishCorp запустила в 2016 году.

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Бизнес-импульс от «Дымова»

До создания собственной школы EnglishCorp Инна Лученкова несколько лет проработала в качестве преподавателя в чужих образовательных проектах. Она обучала английскому слушателей курсов, а также сотрудников крупных компаний, которые хотели учить язык на рабочем месте. 

В 2015 году к Инне обратилась одна из её бывших студенток — в тот момент она работала в компании «Хлебпром», в которой решили организовать корпоративные курсы по изучению английского. «С этого всё началось и развивалось потом как снежный ком», — вспоминает Инна Лученкова.  

Она приехала в офис компании, встретилась с теми сотрудниками, которые хотели учить английский, и провела для них тестирование, чтобы определить уровень знаний каждого из них. После этого разделила их на четыре группы и составила расписание занятий. Этим же подходом в организации курсов корпоративного обучения Инна руководствуется и сейчас. 

Через 2 месяца после начала работы с «Хлебпромом» к Инне Лученковой обратилась с аналогичной просьбой другая компания. Потом пришли по рекомендациям ещё несколько организаций. В графике Инны практически не оставалось свободного времени. Тогда она уже работала только на себя, отказавшись от сотрудничества с языковыми школами и агентствами. 

Летом 2016 года у неё появился новый клиент – компания «Дымов». Начиная вести с ними переговоры, Инна уже понимала, что физически не сможет преподавать ещё в трёх группах, сформированных из сотрудников этой компании. 

«Я поняла, что не смогу выкроить для них время в своём расписании. Именно с этого началось моё становление как предпринимателя. Тогда я подумала, что можно было бы начать небольшой бизнес и взять себе в помощники коллег-преподавателей. Другого выхода не было», — констатирует Инна.

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Она связалась с бывшей коллегой, чьё знание английского и методика преподавания ей нравились, и предложила вести занятия в одной группе.

Инна долго размышляла, как предложить своим новым ученикам в качестве преподавателя другого человека вместо себя.

Ей казалось, что все эти люди идут именно к ней, потому что когда-то услышали хорошие рекомендации от своих знакомых или родственников. Но ученики замену преподавателя восприняли спокойно. 

Тогда же Инна придумала для своего проекта по корпоративному обучению английскому название EnglishCorp — и создала сайт.

Оформить предприятие юридически удалось лишь через год, когда некоторым новым клиентам потребовалось заключить договор на оказание образовательных услуг. В оформлении ИП Инне Лученковой помогла мама, работающая главным бухгалтером.

Она подсказала, какой пакет документов необходимо собрать для обращения в налоговую инспекцию. Мама вела и ведёт для EnglishCorp отчётность и бухгалтерию. 

Бизнес Инны — тот редкий случай, который практически не потребовал никаких вложений.

Ей не пришлось снимать офис, потому что все занятия проводятся на территории клиентов, не потребовалось давать рекламу своих услуг, потому что клиенты приходили по рекомендации.

А необходимые учебные материалы у неё либо были, либо стоили столько, что для их покупки не требовалось долго копить деньги или брать кредит. 

Как построено обучение

Сейчас школа Инны Лученковой сотрудничает с девятью компаниями, педагоги ведут занятия в 20 группах — каждая состоит из 6-8 человек. Корпоративное обучение может быть организовано по инициативе сотрудников или работодателя.

Когда специалисты какой-то компании сами изъявляют желание учить английский, они самостоятельно оплачивают своё обучение. И вместе с педагогом контролируют, как изучили те или иные образовательные блоки, проходя тестирование.

Работодатель в этом случае лишь бесплатно предоставляет свой офис для занятий. 

В том же случае, когда за обучение персонала платит компания, она изучает статистику посещения каждого ученика, а также результаты тестирования. Инна Лученкова регулярно готовит для компаний такие отчёты.

Если кто-то из учащихся часто пропускает занятия, не выполняет домашние задания и не демонстрирует прогресс в обучении, его исключают из учебного процесса.

Тем, кому тяжело даётся изучение языка, но кто заинтересован в обучении, Инна и её коллеги-преподаватели дают дополнительные упражнения и материалы. 

Как правило, компании оплачивают курсы английского для персонала в том случае, если у них есть иностранные клиенты или заказчики.

Иногда такое корпоративное обучение является приятным бонусом для сотрудников и способом повысить их лояльность  работодателю. Помимо групповых занятий педагоги EnglishCorp ведут и индивидуальные — для топ-менеджмента компаний.

Если нужно подтянуть английский перед выставкой, выступлением или встречей с иностранными партнёрами, проводится интенсивные курс.

Стоимость месячного обучения в EnglishCorp: занятия в группе – 28 000 рублей, индивидуальные – 22 400 рублей

Корпоративные курсы длятся, как правило, несколько лет. Например, компания «Хлебпром», с которой Инна Лученкова начала работать в 2015 году, до сих пор сотрудничает с ней. 

«Изучение языка – это долгосрочный процесс. Если приходят люди «с нуля» или почти не зная английского, то перед ними стоит задача заговорить хотя бы на среднем уровне, как минимум intermediate, чтобы его было достаточно для работы.

Первый этап обучения – освоить язык на уровне elementary, которого достаточно для бытового общения. При занятиях дважды в неделю по 1,5 часа каждое изучение одного уровня занимает месяцев 8-9.

Если мы идём с такой скоростью, то курсы длятся в среднем два-три года», — рассказывает основательница EnglishCorp. 

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Инна вместе с коллегами регулярно проводит измерения знаний у своих учеников, давая им различные тесты.

Недавно компания «Хлебпром» решила проверить, как выучили английский её сотрудники, прибегнув к независимой системе оценивания: персонал сдавал международный экзамен IELTS (International English Language Testing System). Результатом остались довольны все – учащиеся, Инна Лученкова и компания-работодатель. 

«IELTS в принципе является сложным экзаменом, рассчитанным на знание языка как минимум на уровне upper-intermediate (высший средний уровень).

Например, одна женщина сдала экзамен на 4,5 балла, а она сейчас только проходит курс pre-intermediate (начальный этап среднего уровня). Она учит язык «с нуля». Считаю, что это успех.

Когда ты что-то делаешь, приятно видеть результаты, выраженные в цифрах», — замечает Инна. 

Сериалы как методика изучения языка

Во время первичного тестирования, направленного на выявление уровня владения языком у будущих учеников, Инна Лученкова и её коллеги слышат от них одни и те же фразы: «У меня, наверное, самый низкий уровень», «Мне плохо даются языки», «У меня плохая память». Но на деле все недооценивают свои знания, отмечает Инна. 

«Люди в себе не уверены. Думают, что они не могут говорить на английском, что у них маленький запас слов. У них стоят психологические блоки, которые мешают процессу обучения». 

Для сотрудников одной компании Инна провела специальный тренинг, во время которого объяснила, как надо бороться с этими психологическими барьерами. На слушателей эта информация повлияла — они перестали принижать свои способности. Такие тренинги основательница EnglishCorp планирует проводить и для других групп. 

В основе методики преподавания английского Инны Лученковой и её коллег – коммуникативный подход. Он предполагает, что учащиеся начинают говорить на языке, даже если они учат его «с нуля». «Языку нужно обучаться именно через общение на нём.

Когда студенты слышат английский большую часть занятия, пробуют высказать на нём своё мнение или что-то рассказать, так процесс обучения выстраивается естественным образом.

Коммуникативный подход самый популярный и зарекомендовавший себя», — считает Инна. 

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

При изучении новой темы студенты получают запас необходимых слов для неё, изучают наиболее подходящие для неё грамматические конструкции, а затем пробуют рассказать что-то по этой проблеме. 

На занятиях студенты читают, пишут, выполняют упражнения, слушают аудио, говорят и смотрят видео. Чем выше уровень владения языком у группы, тем чаще они смотрят видео. В более продвинутых группах в качестве домашнего задания слушатели даже смотрят сериалы на английском, а затем обсуждают увиденное на уроке. 

«Когда ты обсуждаешь сериал, это хорошая мотивация для языка. Если ты не согласен с чем-то увиденным, то начинаешь аргументировать свою точку зрения. Это сразу даёт большой рост.

Советую всем, кто учит язык по учебникам и не живёт в стране его употребления, смотреть сериалы.

Они помогают выучить современный живой язык, потому что учебники дают всё-таки языковую базу», — говорит основательница EnglishCorp. 

Читайте также:  Лайфхаки Для Запоминания Новых Английских Слов - Учим английский вместе

Добро пожаловать в лабораторию

В одной компании для сотрудников, которые говорят на английском, Инна организовала разговорные лаборатории. Они проводятся дважды в месяц и посвящены только темам, связанным с профессиональной областью студентов. Компания занимается проектированием зданий, поэтому среди тем языковой лаборатории были проектирование, архитектура, инжиниринг и т.д. 

При подготовке к каждому такому занятию Инне приходится разбираться в каждой из заявленных тем – изучать специальную лексику, придумывать интересные упражнения или искать ролики с ней.

В тех случаях, когда на занятии студенты употребляют какой-то не известный ей термин, Инна просит объяснить его значение на английском языке другими, более простыми словами.

Это тоже, по её мнению, помогают ученикам лучше освоить язык.

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Чтобы обучение английскому было более продуктивным, необходимо каждый день уделять языку время, хотя бы по чуть-чуть. Но Инна Лученкова понимает, что студенты её школы – взрослые люди, у которых на самостоятельные занятия зачастую нет времени. Поэтому она запустила для них чаты в WhatsApp. 

Чаты формируются из студентов, которые знают язык на одном уровне. В каждом чате не больше 10 человек. Каждый день утром Инна присылает в чат небольшое задание.

Например, высылает ссылку на специальный ресурс, где выложены видеоклипы к известным песням. По ходу проигрывания клипа под ним появляется текст песни, из которого Инна убрала некоторые слова и фразы.

Студенты во время просмотра клипа должны услышать и вставить пропущенные слова. 

Иногда учащихся просят описать в нескольких предложениях некий фильм, а всем остальным участникам группы нужно его угадать. На каждом занятии студентам дают «слово дня», с которым надо написать примеры. Одно из заданий – «данетки» – загадки на английском, которые надо отгадать. Грамматические правила отрабатываются с помощью небольших упражнений. 

Каждый ответ Инна комментирует – объясняет, где были допущены ошибки или отмечает успехи. Из-за этого она очень много времени проводит в своём смартфоне, а её телефон разряжается дважды в сутки. 

«Удивляюсь, насколько практика ежедневных тренировок помогает в изучении языка. Мои студенты уже через 2-3 месяца они показывают лучшие результаты в аудировании, грамматике, разговоре, оперируют большим количеством слов. Правда, для меня эти чаты — настоящий профессиональный вызов, ведь я каждый день должна придумывать что-то новенькое», — рассказывает Инна Лученкова. 

В этом ежедневном погружении в язык она видит одно из отличий своей школы. Другое заключается в существенном личном присутствии Инны в процессе обучения каждой группы.

Когда она работала наёмным педагогом английского для компаний, то чаще всего была предоставлена самой себе.

Никто из представителей компаний или языковых школ, с которыми она сотрудничала, не согласовывал с Инной выбранный языковой курс и не следил за тем, как она работает на занятиях. Она должна была во всём полагаться только на собственные знания и ощущения. 

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Со своими педагогами Инна Лученкова сотрудничает иначе. Вместе с ними она составляет программу обучения для каждой группы, прорабатывает сценарий практически каждого занятия и довольно часто приезжает на их уроки, чтобы своими глазами увидеть, как они проходят. Если возникают какие-то замечания, то вместе с педагогом Инна проговаривает, как решить те или иные проблемы.

«Я слежу, максимально ли эффективно преподаватель использует время занятия. Большой соблазн для него проговорить все 1,5 часа, что-то объясняя.

Педагог говорит вроде как правильные вещи, но студенты-то молчат. А они должны говорить, потому что это они учатся разговаривать на английском.

Я слежу, чтобы студент каждую минуту, за которую платит он сам или его компания, использовал эффективно», — говорит Инна. 

Подбор коллег-педагогов

К появлению новых преподавателей в команде EnglishCorp основательница проекта подходит очень тщательно. Во время встречи с кандидатами Инна ориентируется на три показателя: владение языком, методика преподавания и личная харизма. Она просит провести пробный урок, во время которого выступает студентом. 

«Знать язык и уметь его преподавать – это две разные вещи. Проведя много собеседований, я поняла, что хороших специалистов мало. Есть люди, хорошо владеющие языком, но слабые в методике преподавания. Есть люди, которые преподают уровень выше среднего, а я слышу у них ошибки в базовых вещах», — констатирует Инна Лученкова.

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Она уверена, что преподаватель должен делиться своей энергетикой со студентами, заряжать их своим положительным настроем относительно результата. Поэтому если харизмы в педагоге Инна не видит, то предпочитает с ним не работать. 

Поиск новых педагогов занимает много времени. Например, недавно Инна провела семь собеседований, по результатам которых готова пригласить на повторную встречу только одного человека. Сейчас в проекте помимо Инны работают шесть преподавателей. 

Что дальше

В настоящий момент школа EnglishCorp сотрудничает с восемью компаниями, среди которых Efes, «Мосэлектро», «Дымов» и другие известные бренды. Занятия ведутся в 20 группах. Проект получает новых клиентов исключительно по рекомендациям. Поэтому в продвижение своей компании и рекламу образовательных услуг Инна Лученкова почти не вкладывается. 

«Я бы не осилила большие объёмы, потому что в этом бизнесе многое завязано на мне. Я всё еще хочу заниматься преподавательской деятельностью, а для масштабирования проекта мне надо в большей степени становиться предпринимателем». 

Оборот EnglishCorp в 2017 году составил 2,5 миллиона рублей. В этом году планируется увеличить его до 3,5 миллионов рублей. 

В планах у Инны Лученковой взять личного помощника, который снимет с неё часть нагрузки – будет приглашать на собеседования педагогов и станет готовить отчёты для клиентов. 

«Хочется выстроить такую модель бизнеса, при которой масштабирование было бы возможно. Но для этого необходимо, чтобы всё не упиралось в моё личное время. Начну движение к этой цели с поиска сотрудника, которому смогу делегировать часть административных задач», — резюмирует Инна Лученкова.

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Язык до бизнеса доведёт: как устроено агентство переводов. Английский с Леонардо Ди Каприо, Джонни Деппом и Кирой Найтли. Как заработать на собственной методике изучения иностранных языков.  biz360

09 апреля 2018

Что такое лояльность сотрудников и как ее повысить?

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Еще недавно компании акцентировали внимание на привлечении, отборе и оценке персонала, но сейчас внимание HR-менеджеров смещается к мотивации сотрудников и повышению их лояльности.

За последние несколько лет система материального стимулирования стала основной для привлечения новых людей в компанию.

Это привело к бесконечной гонке за ключевыми специалистами, которые часто не задерживались на одном месте, уходя из компании в компанию, с проекта на проект.

Таким образом появилась потребность мотивировать сотрудников оставаться в компании не только с помощью материальных бонусов.

 

Лояльный сотрудник – тот, которому нравится в компании и он готов тут задержаться. Кроме того, лояльный сотрудник способен поставить интересы компании выше своих, он самоотверженно выполняет свои обязанности, часто превышая заданные объемы работ.  Естественно, компании заинтересованы в таких сотрудниках и стараются их привлечь.

Нужно учитывать, что лояльность внутри компании часто зависит от самой компании. Когда вы нанимаете нового сотрудника, далеко не факт, что он будет перевыполнять должностные инструкции в ущерб личному времени с блеском в глазах. Однако, вы можете повысить лояльность ваших сотрудников и удерживать ее на высоком уровне. Об этом мы поговорим ниже.

Для начала, давайте выясним, какой бывает лояльность и как понять, лояльны ли люди в вашей компании.

 

Выделяют три типа лояльности:

  1. Поведенческая – присуща людям, давно работающих в коллективе. Как правило, появляется, когда человек долго работает на одном месте и боится менять работу. Такой тип мотивации может возникать из сугубо прагматичных взглядов: не хочется прерывать трудовой стаж или прерывать выплаты в пенсионный фонд.

    Чаще всего такой тип лояльности присущ старшему поколению.

  2. Аффективная – возникает в компаниях с положительным психологическим внутренним климатом. Сотрудникам с таким типом лояльности хорошо в компании из-за дружественных отношений и внутреннего комфорта.

    Большую роль для этого типа лояльности играет организация досуга в компании: тимбилдинги, корпоративы, совместное обучение и так далее.

  3. Нормативная – возникает, когда сотрудника кто-то или что-то держит в компании.

    Ему не хочется продолжать работу в организации, но мнение окружающих, чувство долга или другие подобные факторы привязывают человека к компании.

 

Кроме того, есть несколько уровней лояльности:

  1. Начальный уровень. Формируется за счет внешних материальных атрибутов компании: ежедневники, значки, футболки, ручки и прочее. На этом уровне пока не идет речь о верности, но формируется определенное ощущение принадлежности к сообществу.
  2. Уровень поведения.

    Этот уровень формируется за счет определенных традиций в компании: регулярные митинги, утренние встречи на кухне, поздравления с днями рождения и прочее. Такие события формируют корпоративную культуру, поэтому крайне важно обеспечить в офисе неформальную обстановку, ненавязчиво поддерживать и развивать корпоративные традиции.

  3. Уровень способностей. Этот уровень уже глубже, чем первые два и практически полностью зависит от подбора персонала. Чтобы получить сотрудника, лояльного на этом уровне, необходимо выбирать кандидата, который подходит компании, как по профессиональным, так и по личностным качествам.

    Таким образом, вы получите мотивированного сотрудника, цели которого совпадают с целями компании.

  4. Уровень убеждений. На этом уровне ценности организации становятся личными ценностями. Лояльность таких работников крайне высока.

    Как правило, это руководители и ключевые сотрудники – они довольны работой в целом, оплатой, условиями и, как правило, имеют большой стаж в этой компании. Приверженность этих сотрудников можно потерять, если организация сменит свои идеалы и ориентиры.

  5. Уровень идентичности. Это уровень владельца компании.

    Он вкладывает все свои силы и средства в развитие компании и ее бренда, он стоял у истоков своего дела, его верность и лояльность безусловны.

 

Лояльность выглядит, как нечто эфемерное, тем не менее, существуют методы ее оценки. Лучше всего использовать несколько методов оценки вместе, так вы получите максимально точные данные.

  1. Оценка текучести кадров. Посчитайте параметр текучести кадров в компании. Это можно сделать, разделив количество уволившихся сотрудников за конкретный период на среднее количество сотрудников за тот же период. Результат умножьте на 100, это и будет коэффициент текучести сотрудников в компании. Полученный параметр нужно сравнить с параметром по вашей отрасли. Желательно рассчитывать текучесть кадров регулярно и смотреть на динамику.
  2. Анкетирование и опросы. Существуют разные анкеты для оценки лояльности сотрудников. В них описываются такие параметры, как: оценка руководителя, оценка конкретного отдела, отношение к компании, оценка профессионального и карьерного роста и так далее. Анкеты заполняются сотрудниками анонимно и затем обрабатываются HR-менеджером или руководителем. Можно проводиться опросники, как по отделам, так и во всей компании сразу, ориентируйтесь на количество сотрудников. Наиболее популярные опросы:
    • Gallup Q12 – опросник из 12-ти вопросов, которые измеряют наиболее важные показатели вовлеченности и лояльности сотрудников;
    • eNPS – Employee Net Promoter Score – индекс лояльности сотрудников, разделяет всех сотрудников на промоутеров, нейтралов и критиков. Чем больше в вашей компании промоутеров, тем больше общая лояльность сотрудников.
  3. Встречи 1:1. Можно проводить встречи 1:1 с разными категориями сотрудников, например: новички, которые работают меньше года, сотрудники со стажем от 3-х лет, увольняющиеся сотрудники. Выберите из каждой группы по 2-3 человека и опросите их. Можно задавать следующие вопросы:
    • “Что вам нравится в компании, а что нет?”
    • “Как вы ощущаете себя на работе?”
    • “Можете ли вы рассчитывать на помощь коллег/руководителя?”
    • “Довольны ли вы обстановкой в коллективе?”
    • “Видите ли вы возможности развития в компании?”

    Чтобы не скатываться в примитивный допрос, вы можете завуалировать и несколько обезличить вопросы. Например, спросить: “Что, по-вашему, может заставить сотрудника уволиться?” или: “Как вы считаете, от чего зависит настроение сотрудника на работе?”. Как правило, первые три-пять факторов, которые назвал сотрудник, являются для него определяющими.

  4. Наблюдение. Если у вас есть возможность понаблюдать за сотрудниками во время работы, в кризисных ситуациях или на корпоративных мероприятиях, сделайте это. Важно не озвучивать своих намерений и сделать это максимально комфортно для всех.

    Наблюдение помогает оценить лояльность и выявить факторы, которые ее повышают или понижают.

    Если же у вас нет такой возможности, или ваша компания уже настолько велика, что наблюдать за каждым просто нет возможности, вы можете воспользоваться мониторингом настроения, который автоматизирует процесс наблюдения за сотрудниками и сделает его максимально ненавязчивым.

    Сотрудник может зайти в систему, указать свое текущее настроение и оставить к нему комментарий. В свою очередь, руководитель или HR-менеджер может получить график, отображающий каждого сотрудника и оценить, как общую, так и индивидуальную лояльность коллектива.

 

Вы уже вооружены методами оценки лояльности, но как же ее повысить, если выяснилось, что ваши сотрудники не очень лояльны или вы просто хотите улучшить их вовлеченность? Мы выделили основные методы повышения мотивации, которые вы сможете использовать в своей компании.

  1. Прозрачная система управления. Грамотное разграничение полномочий и четкое понимание иерархии в компании дают сотрудникам ощущение уверенности и стабильности. Также важно выстроить доверительную систему коммуникации, которая позволяет обращаться к руководителям за обратной связью.
  2. Понятные цели и конкурентоспособность бизнеса. Здесь играет роль то, что каждый человек хочет гордиться своей работой. Чем выше конкурентоспособность компании, тем выше лояльность сотрудников. Что касается целей, каждому сотруднику важно понимать, что его работа важна и влияет на общие цели компании. Для реализации этого параметра, можно использовать OKR (Objectives and Key Results) – метод управления проектами, в котором каждый сотрудник имеет возможность видеть не только свои цели и задачи, но и цели других сотрудников, включая руководство. Такой метод управления существенно повышает вовлеченность каждого сотрудника в компании.
  3. Благодарность и вознаграждение. Все мы знаем о важности материального поощрения, но не последнюю роль играет и моральный фактор. Как правило, сотрудники всегда получают выговор, если делают что-то не так, но их качественная работа воспринимается, как что-то само собой разумеющееся. Тем временем, похвала была и остается крайне важным мотиватором в нашем с вами менталитете. Что касается материальных бонусов, важно регулярно проводить пересмотры зарплат, поощрять сотрудников премиями и позволять им обучаться
  4. Уважение со стороны руководителя и дружеская атмосфера в коллективе. Эти факторы существенно повышают лояльность внутри коллектива и мотивируют сотрудника работать на благо компании. Не обязательно, да и невозможно, сделать так, чтобы все ваши сотрудники дружили, но важно, чтобы отношения в коллективе не были натянутыми и негативными.

 

Лояльность сотрудников – важная составляющая корпоративной культуры. Лояльность позволяет уменьшить текучесть кадров и увеличить мотивацию сотрудников работать на благо компании, иногда даже в ущерб своим интересам.

Важно регулярно оценивать лояльность, анализировать и сравнивать результаты с предыдущими. Повышать лояльность можно разными способами, и, как правило, большинство из них нематериальны.

Руководитель компании и HR-отдел должны быть заинтересованы в постоянном мониторинге лояльности и ее повышении.

Как видите, существует масса мероприятий, которые помогают HR-специалистам повышать лояльность сотрудников и одновременно развиваться в своей нише. Посещайте конференции, используйте описанные методы, узнавайте новые, делитесь опытом с коллегами и становитесь лучше с каждым днем.

Лояльность по отношению к работодателю. Что это такое?

Слово «лояльность» произошло от французского «loyal», что в переводе означает «верность». Лояльность к компании – это приверженность идеям, благожелательное отношение к работодателю. Лояльный сотрудник всегда действует в соответствии с целями организации.

Что Собой Представляет Лояльность Сотрудников К Работодателю И Как Ее Повысить - Учим английский вместе

Лояльность – это: простыми словами о сложном

Итак, что такое лояльность человека? Лояльность в психологии – это черта характера, присущая конкретному индивиду. Она отождествляется с преданностью. От лояльного человека не нужно ждать подвоха или неадекватного поступка.

Лояльность – это терпимость к обстоятельствам.

В общем смысле лояльность по отношению к работодателю тоже подразумевает верность. В этом отношении принимается во внимание стремление сотрудника к достижению целей компании. Лояльный работник готов мириться с требованиями работодателя даже в тех ситуациях, когда фирма переживает кризисное положение.

Лояльность персонала очень важна для компании.

Ведь, что означает лояльность? Такие сотрудники:

  • не увольняются, когда фирма переживает временные трудности;
  • принимают организационные перемены;
  • боятся потерять рабочее место в компании;
  • ответственно подходят к выполнению обязанностей;
  • прилагают усилия для улучшения работы фирмы, подходя к решению задач творчески.

Лояльный сотрудник готов работать и развиваться во благо компании-работодателя. Он всегда поступает в соответствии с должностной инструкцией и не идет вразрез с целями фирмы.

Виды лояльности персонала

Различают три вида лояльности:

  1. Поведенческая – формируется в результате длительной работы на фирме. Сотрудник отожествляет себя с компанией.
  2. Аффективная – эмоциональная связь, появившаяся в результате положительных чувств, которые испытываются на работе. Люди остаются в компании, потому что поддерживают ее цели и принципы.
  3. Нормативная – связана с чувством обязанности остаться на занимаемой должности в результате оказываемого давления. Сотрудник в этом случае не хочет разочаровывать работодателя и опасается, что у коллег сложится о нем плохое мнение.

Наиболее ценной считается аффективная лояльность. Этот вид подразумевает прямую заинтересованность в выполнении своих обязанностей.

Методики оценки лояльности персонала

Действия, направленные на управление лояльностью персонала в организации, подразумевают использование методов оценки этого показателя. Чтобы оценить, насколько работники лояльны к фирме, используется несколько способов:

  1. Анализ статистики кадровой текучести.
  2. Интервьюирование работников.
  3. Наблюдение за поведением сотрудников.
  4. Регулярное проведение анкетирования.

Наиболее эффективный опросник – анкета по шкале Терстоуна, а также проведение анкетирования о понимании целей фирмы, удовлетворенности персонала текущим положением дел и т.д.

Как повысить лояльность сотрудников компании?

Для повышения уровня привязанности работников может быть нанят менеджер по лояльности – это человек, который разрабатывает и внедряет программу повышения лояльности в рамках конкретной компании.

Для этого используются следующие методы:

    1. Удовлетворение основных потребностей работников (повышение зарплаты, внедрение льгот и т.д.).
    2. Информирование о целях и задачах фирмы путем проведения неформальных корпоративных мероприятий или заключения договоров о неразглашении.
    3. Вовлечение в коллективную деятельность (введение поощрений за активность, проведение тренингов, сокращение иерархии и т.д.).

Пример. Повышение лояльности в гостиничном бизнесе

Лояльность в гостиничном бизнесе может быть повышена за счет внедрения льгот и гибкого графика, а также вовлечения в коллективную деятельность. Например, можно устраивать общие обеды или праздники, выездные мероприятия.

Хотя, основным методом повышения лояльности, конечно, будет индивидуальный подход к сотрудникам — кому-то удобнее работать во вторую смену, кто-то не может работать по воскресеньям и т.п. Если это учитывать — лояльность сотрудников будет выше. Это не значит, что совсем никто и никогда не уволится, но вероятность этого будет намного меньше.

Как повысить уровень лояльности сотрудников

Способ увеличить лояльность

Для увеличения благонадежности, преданности, верности, симпатии сотрудников к организации необходимо разработать различные организационные мероприятия, которые позволят повысить уровень лояльности у персонала до необходимого. Данные мероприятия включите в общую программу развития лояльности персонала организации. 

Виды мероприятий 

Для развития и повышения уровня лояльности разработайте мероприятия, которые позволят: создать рабочую атмосферу с уважительным и внимательным отношением к сотрудникам; внедрить в организации нормы организационной справедливости; воспитать у сотрудников чувство гордости за работу в данной организации с данными коллегами. Также важно разработать мероприятия, которые повысят лояльность сотрудников при подборе, адаптации; обучении, оценке, мотивировании, ротации, увольнении, и в других направлениях управления персоналом.

 Уважение и внимание к сотрудникам

Повысить уровень лояльности возможно только при условии уважительного и внимательного отношения к сотрудникам как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников службы персонала. С этого и необходимо начать разработку мероприятий для развития лояльности.

Важно отмечать успехи сотрудников в материальной и нематериальной форме, поздравлять с днем рождения, семейными торжествами, заботиться о комфорте на рабочих местах, обеспечивать обязательными (и по возможности сверх обязательных) нормами санитарии, соблюдать нормы охраны труда, прислушиваться к просьбам и рекомендациям по улучшению условий труда, страховать жизнь и здоровье и т. д.

Искренний интерес непосредственного руководителя к сотруднику как личности часто имеет очень сильный мотивационный эффект, который повышает лояльность сотрудника к организации в целом.

Важно донести до сотрудника мысль, что он важен и организация заботится о нем.

Для этого необходимо направить внимание на данный факт непосредственных руководителей сотрудников, в случае необходимости обучить их инструментам мотивирования персонала.

  •  Организационная справедливость
  • Чем выше сотрудники оценивают справедливость организационных решений, тем больше они верят в то, что организация заботится о них, тем сильнее идентифицируют себя с ней, демонстрируют большую включенность в процесс и сильнее гордятся ею.
  • Такое поведение руководства вызывает у сотрудников большее доверие, уважение и привязанность к нему, а также настраивает сотрудников на более позитивное отношение к равным по статусу коллегам, что улучшает общий психологический климат в коллективе.

Руководству организации в ежедневных делах при принятии решений необходимо соблюдать нейтральность, доброжелательность и давать в любой ситуации подчиненным возможность сохранить репутацию.

Именно такое поведение сотрудники расценивают как доказательство того, что руководитель обладает точной информацией о происходящем, понимает потребности подчиненных, вежлив и уважает свой коллектив, а это в свою очередь повышает лояльность к нему и организации в целом.

Также важно чтобы сотрудники считали, что они получают справедливую оплату за свой труд. Наиболее полно данное понятие справедливости оплаты описывает теория Справедливости.

 Воспитание чувства гордости

Возникновению и укреплению лояльности помогает чувство гордости за организацию.

Данное чувство возникает, безусловно, на основании понимания, что организация не только передовая, известная, сильный конкурент, занимает лидирующую позицию на рынке и пр.

, но и заботиться о своем персонале, окружающей среде, занимается благотворительностью, участвует в социальных проектах, то есть масштаб ее деятельности выходит за рамки цели – заработать больше денег.

Также часто гордость в коллективе вызывают менее масштабные факторы: высокая зарплата, сильный социальный пакет, реализованные передовые инновационные идеи, пожизненный найм, история падения и взлета организации и пр.

Чувство гордости помогают воспитать специально разработанные внутренние и внешние PR-компании. При этом необходимо учитывать тот факт, что если за PR-компаниями нет реальных достижений и великих поступков, то они будут рождать в коллективе недоверие и неуважение к руководству, что снизит уровень лояльности персонала.

 Лояльность при подборе

Еще на этапе поиска и оценки кандидатов отбирайте и принимайте на работу только тех, которые, кроме обязательных профессиональных требований, разделяют корпоративные ценности данной организации, были лояльны к предыдущему работодателю.

Найти таких кандидатов можно, если в организации определенны основные организационные ценности, развита корпоративная культура, ее правила и нормы четко определены и описаны в нормативном документе организации. На основании данного документа необходимо разработать вопросы для оценки кандидатов и вставить их в план собеседования, анкету кандидата, опросник и прочие документы, которые помогают оценить кандидатов.

На собеседовании рекомендуется выяснить был ли кандидат лоялен предыдущему работодателю. Для этого задайте кандидату вопросы:

  • расскажите, какими были взаимоотношения на предыдущих местах работы?
  • комфортно ли Вам было работать в предыдущих организациях, почему?
  • что в человеческих отношениях на предыдущих местах работы было важно и положительно для Вас и что было недопустимо?
  • какими Вам кажутся идеальные отношения между сотрудниками орагнизации?
  • какими, по-Вашему мнению, должны быть отношения между сотрудником и организацией?
  • должны ли быть взаимные обязательства между сотрудником и организацией, какие это обязательства?

В ходе собеседования проверьте, не проявляет ли кандидат признаки нелояльности. Стремитесь исключить прием на работу сотрудников, которые не способны разделить корпоративные правила и нормы.

 Лояльность при адаптации

Выделите процесс адаптации сотрудников в отдельный блок управления персоналом, который требует особого внимания специалистов службы персонала и непосредственных руководителей новичков. Разработайте положение об адаптации персонала организации, при возможности разработайте систему наставничества.

Если во время адаптации в организации проводят вводный курс, то включите в его программу отдельный блок с корпоративными ценностями организации. Рассказывайте сотрудникам историю развития и роста организации, ее миссию, истории успеха сотрудников и пр. Стремитесь воспитать у новичков гордость за работу в данной организации еще в самом начале их работы в ней.

 Лояльность при обучении

Если сотрудник видит, что руководство планирует его профессиональное развитие и продвижение по карьерной лестнице, то он будет более лоялен организации.

В связи с этим необходимо разработать стратегию развития своей организации, отдельных групп, отделов, подразделений. Составить общий план обучения персонала, для наиболее ценных сотрудников разработать индивидуальный план развития.

 Лояльность при оценке

Оценка персонала часто является процедурой, которая при неграмотной подготовительной работе может навредить лояльности персонала.

Если сотрудники не обладают четкой информацией о целях оценки, не понимают последствия ее, не знакомы с оценочной процедурой и не доверяют оценщикам, то данное мероприятие будет вызывать только негатив и страх, а эти эмоции всегда влияют на общее отношение к организации и руководству.

В связи с этим, при проведении оценки важно в первую очередь соблюсти принцип «не навреди», то есть поставить цель – сохранить тот же уровень лояльности, не уменьшить его после завершения процедуры оценки. В связи с этим необходимо обратить основное внимание организаторов оценки на проведение подготовительной информационной работы по снижению стресса и недовольства сотрудников.

Только после выполнения всех подготовительных работ можно продумать мероприятия по увеличению уровня лояльности.

Например, провести послеоценочную встречу с сотрудниками, предоставить им качественную позитивную обратную связь и рассказать о дальнейших действиях руководства по отношению к сотрудникам.

Также оценка может повышать лояльность если после ее проведения в организации пересматривают систему оплаты труда и поощрения и вводят новые справедливые улучшения и т.д. 

 Лояльность и удовлетворение потребностей

Регулярно проверяйте удовлетворенность сотрудников своей работой и выявляйте их насущные потребности. Практически всегда лояльность сотрудника высокая, когда он удовлетворен:

  • оплатой труда (он считает ее справедливой) и социальным пакетом;
  • руководством (его поведением, ценностями, отношением к себе и пр.);
  • условиями труда;
  • интенсивностью, содержанием и результативностью работы;
  • карьерой и развитием своей личности;
  • отношениями в коллективе;
  • количеством и качеством информации о целях организации и планах на развитие;
  • обратной связью от руководства и коллектива и пр.

Повысить удовлетворенность сотрудников в организации призвана система материального и нематериального стимулирования персонала. 

Лояльность и корпоративная культура

Проводите регулярные корпоративные мероприятия направленные на единение коллектива и воспитания в нем корпоративных ценностей, правил и норм поведения.

К таким мероприятиям можно отнести как серьезные командообразующие мероприятия – тренинги, тим-билдинг, фокус-группы и мозговые штурмы, так и неформальное общение, например, на корпоративных вечеринках, во время совместного досуга. Можно также организовать всевозможные конкурсы и соревнования. 

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector